1、有些水煮沸后馬上會產(chǎn)生白色懸浮物或底部有白色沉淀，會不會影響人體健康？

答：出現(xiàn)這種情況地下水、礦泉水相對多一些，以地表水為水源的自來水有時也會出現(xiàn)。白色沉淀或白色懸浮物是水中碳酸氫鈣、碳酸氫鎂（俗稱暫時硬度）受熱變成碳酸鈣沉淀物或碳酸鎂/氫氧化鎂懸浮物，此類物質(zhì)無害，但在感官上會讓人有些擔心，棄去即可。只要總硬度檢驗結果不過高，對水質(zhì)就沒有影響，不妨礙人體健康。

（詳見附頁）

2、有時自來水從水龍頭流出后，看起來像牛奶般白濁，但放置一會又變回清澈透明，為什么？

答：這是因為在加壓輸水或管道施工維修過程中，難免會有一些空氣進入輸配水管道溶于水中，開啟水龍頭后，由于壓力變化，自來水中夾帶的空氣釋放出大量細密的氣泡，感官上看起來像牛奶般白濁，這是一種物理現(xiàn)象，對水質(zhì)沒有影響。放置一會兒，氣泡自然消失，水體即變回清澈透明。此種現(xiàn)象持續(xù)時間與進入管道的空氣量有關，有時長些，有時短些，但對水質(zhì)都沒有影響。

若氣泡揮發(fā)后，自來水不清澈，帶有一點渾濁，可能是維修施工或管道方面的短時間遺留影響，此時需請維修或施工單位上門沖洗管道

3、有的用戶家中裝有蓄水池或濾水器，時間一長，在池底或濾芯內(nèi)會附著一些垢狀沉淀物，為什么？

答：自來水經(jīng)工藝處理達標后，沒有必要再進行深加工（特殊要求的除外）。自來水不等同于純凈水，在自來水中會有一些肉眼看不見的、溶于水的微粒（包括鈣鎂之類的礦物質(zhì)等），含量符合飲用水國標要求，雖然這些微粒對人體無害，但它們在一定的環(huán)境條件或濾膜的截留作用下，會慢慢沉淀并累積在蓄水池池底或濾水器濾芯內(nèi)，形成水垢，時間一長就會被用戶發(fā)現(xiàn)。此時，宜請用戶清洗蓄水池、濾水器濾芯或更換濾芯。

注：（1）濾芯上截留的是水中溶解性物質(zhì)，如果是因管道老化產(chǎn)生鐵銹，水放出來肉眼就能看見。（2）國標要求生活飲用水溶解性總固體含量不能超過1000mg/L，我司供應的自來水溶解性總固體含量一般在200mg/L多點（不同的時期有一些小變化），完全符合國標要求。

4、有用戶反映自來水有一股漂白粉氣味，對人體有影響嗎？

答：為確保水質(zhì)安全衛(wèi)生，自來水必須經(jīng)過消毒滅菌處理。目前在我國，氯氣及游離氯制劑消毒仍是主要的飲用水消毒方式，消毒后水體中剩下的余氯可起到抑制微生物滋生的作用，有時也會產(chǎn)生類似漂白粉的氣味，這是正常的消毒劑氣味，不是異臭、異味，只要加氯量及副產(chǎn)物控制合適，在國標允許范圍內(nèi)，對人體就無害。由于季節(jié)、原水水質(zhì)等因素的影響，制水廠一般會根據(jù)國標要求，視不同的情況適當調(diào)節(jié)加氯量，再加上不同區(qū)域自來水中余氯量不盡相同、人的嗅覺靈敏性也有所不同，故而有的用戶會反映這種情況，有的不會。

若用戶反映開水有異常氣味（不同于消毒劑氣味），多數(shù)是由于燒水或盛水容器影響，可應用戶要求上門查看，仔細解釋并妥善處理。

5、家中水族箱有時用自來水換水時，所養(yǎng)的魚類無法適應，為什么？

答：這是因為自來水經(jīng)過消毒處理，含有余氯，不同區(qū)域的余氯量也不盡相同，而某些魚類對余氯比較敏感，就顯得無法適應。可以采用活性炭過濾、添加適量硫代硫酸鈉或放置一段時間，去除余氯。

6、自來水中有臭雞蛋氣味是何原因？

答：這種情況極少出現(xiàn)，主要在用水量很小或長期不用水的地點、管網(wǎng)末端以及老式二次供水用戶處可能出現(xiàn)。這些地方的自來水流動性差，管網(wǎng)內(nèi)消毒劑余量低，水中溶解氧少，管道處于厭氧環(huán)境使得厭氧微生物大量滋生，導致微生物含量較高，其中就有一定量的硫酸鹽還原菌，該物質(zhì)能將水中硫酸鹽還原成硫化物，生成硫化氫，從而出現(xiàn)臭雞蛋氣味，有時還伴隨著水體顏色發(fā)暗。如果遇到這種情況，首先要拆下水表判斷問題出在內(nèi)管還是外管，并對有問題的一段水管進行消毒沖洗，消除影響水質(zhì)的不利因素（一般是內(nèi)管原因，因為外管中水的流動性相對要大些；內(nèi)管原因由用戶處理，外管原因由供水企業(yè)處理）；其次，物業(yè)管理單位要督促業(yè)主加大用水頻率，以增強自來水的流動性，保持水的活性不大幅下降。

7、用戶放自來水卻放出藍水是怎么回事？

答：這種情況極少出現(xiàn)，主要由于用戶自己或共用管道上的鄰近用戶往老式衛(wèi)生潔具儲水箱里（與下水完全隔斷）投放除臭劑造成，該類物質(zhì)一般是易溶解的藍色固體或藍色液體，當局部停水或供水壓力發(fā)生較大變化時，管道內(nèi)有時會形成負壓，導致儲水箱內(nèi)自來水回流，通水后帶顏色的水進入鄰近公共供水管道，從而放出藍色自來水。如果出現(xiàn)這種情況，用戶也不必過分驚慌，因為市場上銷售的正規(guī)除臭劑無毒害，主要會影響水的感官性狀及口味，對水質(zhì)沒有深度影響，將自來水多放一會，待藍色完全消退，自來水呈清澈透明、無嗅無味狀態(tài)時即可飲用。建議解決措施：一是停水時，提醒共用管線的用戶不要在此期間向衛(wèi)生潔具儲水箱內(nèi)放除臭劑；二是進一步完善內(nèi)部管道設計或用水器具功能，用戶可在衛(wèi)生潔具儲水箱的內(nèi)部進水管處安裝逆止閥，防止壓力變化時發(fā)生回流。

8、有時用戶家自來水會間斷性地放出紅銹水（黑水）或者清晨剛放水時會發(fā)黃，是何原因？

答：主要是由于鑄鐵供水管道使用時間過長，管道內(nèi)壁銹損嚴重、結垢較多，一旦供水壓力變化較大或附近有施工，結垢隨水流沖出，就會出現(xiàn)紅銹水（鐵超標）或黑水（錳超標）現(xiàn)象。這種現(xiàn)象與管道維修時產(chǎn)生的渾水現(xiàn)象有一定區(qū)別，渾水主要是泥土、細砂類雜質(zhì)引起，多放一段時間就會變好；而紅銹水或黑水，對于老管道而言，雖然在維修施工時較多出現(xiàn)，但有時即使沒有維修，只要供水壓力波動較大，也會間斷性地出現(xiàn)。屬內(nèi)管原因的，告知用戶其內(nèi)部供水管道需要更新；屬外管原因的，由供水企業(yè)改造更新附近的外部供水管道。

清晨剛放水時會發(fā)黃，多數(shù)也是由于內(nèi)部鑄鐵管道或水龍頭老化所致。夜間不用水時，自來水在老化的鑄鐵管道內(nèi)積存形成黃銹水，第二天剛打開水龍頭，水會發(fā)黃，一般只要多放一會即可（必要時需更換老化的鑄鐵管道或水龍頭）；如果放了很長時間水仍發(fā)黃，則需經(jīng)化驗進一步查找原因。

9、因客觀條件限制，有些用戶仍在使用老式水塔或水池進行二次供水，應注意那些用水衛(wèi)生？

①不得將抽水泵直接連到公共供水管道抽水，因為這樣不但會影響附近居民用水，且易造成錯接，致使外界污水流入自來水管而污染公共用水。應改成間接抽水，即先讓自來水流入蓄水池，再以泵抽水。

②地下式水池易遭污染，應改為地上式，并加蓋密封，以防老鼠、 蟑螂、小動物或爬蟲類掉落水池死亡腐敗而嚴重影響用水衛(wèi)生。屋頂水塔（或水箱）也應加蓋以避免類似污染。

③水塔或水池的通氣孔應加裝紗網(wǎng)以避免蚊蟲等飛入繁殖幼蟲，寄生在水塔或水池中。例如，有的二次供水出現(xiàn)“紅蟲”（塞氏搖蚊的幼蟲）現(xiàn)象，就是這樣造成的，所以要特別注意加強管理、防護。

④督促物業(yè)管理單位定期清洗水塔或水池，避免高溫季節(jié)陽光照射滋生藻類，以致產(chǎn)生不好的氣味。

10、有用戶反映自來水龍頭放出綠色青苔狀物質(zhì)，是何原因？

答：產(chǎn)生這種現(xiàn)象，多半由于用戶內(nèi)部水管被污染，具體情況有待現(xiàn)場查看后確定。有些用戶水表以內(nèi)使用的塑料管阻氧阻光性能較差，安裝設計又不合理，未采取相應的防護措施，直接暴露在戶外，長期受陽光、高溫等影響，易滋生青苔等藻類物質(zhì)并粘附在塑料管內(nèi)壁，一旦附近有施工或供水壓力有變化，青苔會從管壁脫落隨自來水流出。建議更換被污染的內(nèi)部管道，并做好相應的防護措施。

11、有的井水看著較清，也無異味，但放入茶葉后，漸漸變成紫色且顏色越來越深，尤其是燒開后放入茶葉顯得更加明顯，是何原因？

答：這是因為有的井水中鐵錳離子含量較高，一般情況下肉眼難分辨，一旦加入茶葉，會和茶葉中鞣酸（也稱單寧酸）反應生成紫黑色絡合物，溫度越高反應越明顯。這種鐵、錳離子含量超標的水若長期飲用，會對人體胃、腸等消化系統(tǒng)產(chǎn)生不良影響。

12、自來水“紅蟲”現(xiàn)象釋疑。

有用戶反映自來水中出現(xiàn)紅蟲，這類紅蟲基本屬于搖蚊的幼蟲或紅線蟲（水蚯蚓）。首先需要聲明的是，我公司生產(chǎn)供應的自來水經(jīng)過嚴格的工藝處理和檢驗，水質(zhì)優(yōu)良，自來水本身和城市供水管網(wǎng)中不會存在紅蟲。用戶放自來水出現(xiàn)紅蟲，主要有三個方面原因可能造成：

①老式二次供水設施（如屋頂水箱、蓄水池等）管理不善，長期不清洗消毒，衛(wèi)生狀況差，這種情況下尤其在溫度較高季節(jié)，水箱、蓄水池內(nèi)容易滋生搖蚊幼蟲或紅線蟲。共用該二次供水設施的用戶家中都有可能出現(xiàn)，也不會集中于一個水龍頭。

②水管、水池周圍環(huán)境衛(wèi)生條件差或堆積有雜物，在溫度較高季節(jié)，下水管溝等處更易滋生紅線蟲，沿著池壁和水管爬進用戶自來水龍頭的出口處；或者是搖蚊在水龍頭出口處產(chǎn)卵孵化幼蟲。用戶打開水龍頭，將它們沖出，造成從水管中流出的假象，從而產(chǎn)生自來水中有紅蟲的誤解。

③家庭太陽能熱水器長期閑置不用，管路存水會形成“死水”，若遇不可預見的外界環(huán)境等因素影響，在熱水器的冷水管段或冷水區(qū)也有可能滋生紅蟲（該現(xiàn)象極少見，在本地區(qū)尚未遇見，但網(wǎng)絡上曾有報道稱在其它地方出現(xiàn)過）。

解決措施：

①若是老式二次供水設施存在衛(wèi)生問題，目前不屬于供水企業(yè)直接管理，用戶可向物業(yè)管理單位或房屋產(chǎn)權單位申請進行定期清洗消毒，以消除或預防這種現(xiàn)象發(fā)生。

②注意用水環(huán)境的干凈衛(wèi)生，定期清潔水龍頭，保持水管和水龍頭周圍環(huán)境的潔凈，不給搖蚊生存產(chǎn)卵的空間；保持自來水水池清潔，拖把、抹布等要擰干，夜間盡量不要把潮濕的物品放在水池旁，必要時可用塞子將水池下水口塞住，以防紅線蟲爬入；同時，還可以定期用84消毒液對家中水槽、下水管等長期潮濕陰暗的地方進行消毒，防止紅線蟲滋生爬出。

③太陽能熱水器長期不用時，應定期換水或?qū)⑺趴?，重新使用時應注意消毒、清洗。