一、供水水質(zhì)  

1.供水水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-2022），水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果定期向社會(huì)公布。

2.用戶反映的水質(zhì)問題及時(shí)解答、處理。

二、供水壓力  

1.供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到98%以上。

2.不間斷供水，且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。

三、業(yè)務(wù)受理

1.供水營(yíng)業(yè)大廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均實(shí)行一站式受理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)。

2.供水營(yíng)業(yè)廳在龍山路（天高方竹園附近）和政務(wù)中心供水營(yíng)業(yè)窗口。除法定節(jié)日假期外，龍山路供水營(yíng)業(yè)廳實(shí)行無雙休日營(yíng)業(yè)制度，營(yíng)業(yè)時(shí)間為8:00－17:30；政務(wù)中心供水營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行工作日營(yíng)業(yè)制度，營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00－12：00與13：30－17：00。

3.我司涉水服務(wù)業(yè)務(wù)共計(jì)29項(xiàng)，其中25項(xiàng)業(yè)務(wù)做到用戶“零”跑次，剩余4項(xiàng)業(yè)務(wù)做到用戶“最多跑一次"；中小微工商企業(yè)申請(qǐng)時(shí)，用戶只需提供統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，不需提供紙質(zhì)申請(qǐng)材料，無外線工程1個(gè)工作日內(nèi)，有外線工程3個(gè)工作日內(nèi)完成。

4.縣級(jí)招商引資重大項(xiàng)目，按公布自來水水價(jià)優(yōu)惠方案享受水價(jià)優(yōu)惠。

5.緊急情況下個(gè)人接裝水業(yè)務(wù)可提供“綠色通道”，啟動(dòng)接裝水加急流程。對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人提供上門辦理接裝水服務(wù)。

四、維修服務(wù)

1.搶修人員24小時(shí)值班待命，接到用戶報(bào)修后，用戶無水或漏水難以控制的，中心城區(qū)40分鐘內(nèi)、邊緣城區(qū)80分鐘內(nèi)、城郊120分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶修。

2.計(jì)劃停水、故障停水、臨時(shí)停水的停水時(shí)間涉及高峰用水時(shí)段（6：30－8：00；11：00－12：30；17：30－21：30），且停水范圍涉及居民較多的，應(yīng)告知用戶停水原因及停水時(shí)長(zhǎng)。

五、停水預(yù)告

視停水范圍大小，分別通過電視臺(tái)、短信、微信等渠道發(fā)布停水信息；計(jì)劃停水在停水區(qū)域張貼停水通告。

六、抄表收費(fèi)  

1.抄表周期為一個(gè)月。

2.原則上在固定日期抄表，抄表周期如有調(diào)整，抄表員應(yīng)通過電話、短信或上門粘貼通知單等方式告知用戶。

3.抄表人員應(yīng)按實(shí)際水量抄收，嚴(yán)禁估表。

4.通過營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多渠道公布水價(jià)信息。

5.提供人工收費(fèi)、銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)存繳費(fèi)等多種水費(fèi)收繳方式。

6.對(duì)拖欠水費(fèi)達(dá)60日的用戶，通過短信或投送書面停水通知等形式催繳，3日后用戶仍不繳費(fèi)的，將采取停水措施。

七、信息化服務(wù)  

1.0556-4161474熱線電話提供24小時(shí)服務(wù)。

2.開通微信公眾號(hào)（太湖供水）、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（http://online.thxss.com），接受網(wǎng)上查詢、繳納水費(fèi)、報(bào)修、投訴、業(yè)務(wù)受理等多項(xiàng)服務(wù)。

八、廉潔規(guī)定

供水工作人員嚴(yán)禁對(duì)用戶“吃、拿、卡、要”，杜絕亂收費(fèi)行為。

九、投訴處理

    熱線0556-4162837、微信公眾號(hào)（太湖供水）、網(wǎng)站（http://online.thxss.com），接受用戶投訴并在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

十、社會(huì)監(jiān)督

1.本承諾在我司營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上公布。

2.履行承諾情況接受社會(huì)監(jiān)督，監(jiān)督電話（0556-4162837）。